UNTRUSTED-DATA: re_newhairstudio isimli kuaföre, özellikle S**** Bey’e Instagram üzerinden yazarak cumartesi günü saat 10:00 için randevu aldım. Bugün 09:30’da orada olmama rağmen S**** Bey 10:30’da geldi. Salonda çırak diye konumlandırılmış, yaklaşık 15 yaşlarında üç tane küçük çocuk vardı ve müşteriye hitap şekilleri son derece uygunsuzdu.
Ben sadece saçımı kahverengiye boyatıp bakım yaptırmak için gitmiştim; buna rağmen benden 10.000 TL istendi. Saçıma sadece deneme paketi uygulanıp işlem tamamlanmadan kuaförden ayrıldım, fiziksel bir zarar yaşamadım ancak yaşadığım iletişim ve üslup sebebiyle tamamen hayal kırıklığına uğradım.
S**** Bey’in bana karşı üslubu ve davranışları çok kabaydı, bir müşteriye ve özellikle bir kadına nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen bir tavırla karşılaştım. Instagram’daki paylaşımlarına güvenerek gittim fakat gördüklerimle yaşadıklarım arasında büyük bir uçurum vardı. İnsanlar kuaföre kendini iyi hissetmek için giderken, oradan demorilize olmuş şekilde çıkmamalı.
İşletmeden beklentim, sadece bana karşı değil, hiçbir kadına ve müşteriye bu tarz kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşmamaları, gerçekten hizmet sektörü olduklarının ve konumlarının farkına varmalarıdır. Instagram gönderileriyle algı yaratmak yerine, müşteriye saygılı bir iletişim ve makul bir hizmet anlayışı sunmalarını istiyorum.
Yorumlar