Neways Giyim’de İade Edilmeyen Kargo Ücreti Ve Cevapsız Değişim Talebi

Neways Giyim’den 6577 kodlu kaşe kabanı 12.01.2026 tarihinde 1.261 TL ödeyerek satın aldım. Beden uygun olmadığı için değişim talep ettim ve ürünü aynı gün Sürat Kargo ile geri gönderdim, bu sırada da kargo için 329 TL ücret ödedim.

Değişim süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlara cevap verildi ne de mesajlarım yanıtlandı. Ürünü gönderirken benden kargo ücreti talep ettiler, aslında almamaları gerektiğini ancak Neways’in bana bunu bir hafta dört gün sonra yazmasıyla öğrendim.

Kargo sistemde ellerine ulaşmış görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli ben yazmak zorunda kaldım ve buna rağmen yanıt alamadım. Kargo ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra ise ürünü teslim almadıklarını söylediler. Bunun üzerine Sürat Kargo ile görüştüm ve ürünün Neways’e teslim edildiğini öğrendim. Tekrar Neways’e yazdığımda bu kez kargoyu bulduklarını ve değişim olacağını belirttiler ancak o andan sonra da ne bir dönüş yapıldı ne ürün değişimi gerçekleşti ne de ödediğim tutar iade edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum, üstüne bir de kargo ücretini cebimden ödemiş durumdayım. Sürecin şeffaf yürütülmemesi, iletişime geçildiğinde cevap verilmemesi ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi gerçekten kabul edilemez. Sipariş numaram TS120154442’dir. Ücretini ödediğim ürünün acilen doğru bedenle değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.