Kusurlu Pantolon İadesi Talebine Hiç Geri Dönüş Alınmadı

Neways Jeans firmasının kendi internet sitesi üzerinden 06.01.2025 tarihinde üç adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişim hızlı bir şekilde elime ulaştı; ancak 1067 Denim bol paça kahverengi pantolon kusurlu gönderildi, ürünün fermuarı arızalıydı.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade kargo kodu talep ettim ve ürünü 09.01.2025 tarihinde bana verilen kod ile kendilerine geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve aradan iki hafta geçmesine rağmen WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hattı dışında ulaşabileceğim bir telefon numarasının olmaması da süreci daha da zorlaştırdı.

Daha önce aynı firmadan sorunsuz alışverişler yapmış olmama rağmen bu kez bu şekilde mağdur edilmemi anlamlandıramıyorum. 1.229,90 TL tutarındaki bu ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım ve herhangi bir değişim istemiyorum; yalnızca kusurlu gönderilen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geri dönüş alamadığım için yasal işlem başlatmayı düşündüğümü, sürecin bir an önce şeffaf şekilde açıklanarak iade ücretimin hesabıma yatırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.