Satışta Olan Duş Panelinin Üst Gagası İçin Yedek Parça Yok, 3 Ay Bekletiliyor

Yaklaşık 5 yıl önce Ece Armatür San. Tic. A. Ş. markasına ait Newarc İdea duş paneli satın aldım. Son yıllarda ürünün üst gaga kısmında sorun yaşamaya başladım ve ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.

Firma ile görüşebilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım; en az 10 kez aradıktan sonra bir çalışanla görüşebildim. Görüştüğüm çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, sorunlu olan üst gaga kısmını ücret karşılığında satın almak istediğimi belirttiğimde, firma yetkililerinin bu ürünü piyasada hâlâ aktif olarak satmalarına rağmen yedek parçasının ellerinde bulunmadığını söylediğini iletti. Sipariş vermem durumunda ise parçanın yurt dışından geleceğini ve en az 3 ay beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Uzun yıllardır sektörde bulunan ve bu marka ile modeli mağazalarda ve internette hâlâ aktif olarak satan büyük bir firmanın elinde nasıl yedek parça bulunmadığını ve basit bir parça temininin nasıl 3 ay sürebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca Tüketici Kanunu’na göre firmaların satış sonrası yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunduğunu da hatırlatmak isterim.

Duş panelini verimli şekilde kullanamadığımız için ailece mağdur durumdayız. Newarc / Ece Armatür firmasından, mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli olan yedek parçanın ivedilikle ve uygun şartlarda tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.