Zenhotels Ve New Hotel Samsun’da Standart Oda Sözüne Uymayan Ekonomik Oda Verildi Ve İade Yapılmadı

Zenhotels üzerinden New Hotel Samsun için 14 Ekim 2026 tarihine, iade garantili bir rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 1.622 TL ödedim. Uygulamada standart oda olarak, klimalı, çift kişilik yataklı ve normal şartlarda bir otel odası gibi görünen fotoğraflar vardı.

Otele gittiğimizde resepsiyondaki görevli, aldığımız odanın ekonomik oda olduğunu söyledi. Ben kendisine uygulamadaki ilanı ve standart oda yazdığını gösterdim, buna rağmen bize standart oda vermedi. Bizi yönlendirdikleri odada uygulamadakiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir manzara ile karşılaştık. Odada klima yoktu, cam yoktu, fotoğraflarla alakası olmayan, Bodrum katı gibi, tavanı çok alçak, iki ayrı yataklı ve son derece kötü durumda bir oda verilmeye çalışıldı. Odanın fotoğrafını çekmedim ancak gördüğüm oda, Zenhotels’te gördüğüm oda tipinden tamamen farklıydı. Odaya girip hemen çıktık, konaklamadık.

Bu şartlar altında resepsiyona iade istediğimizi söyledik, uygulama üzerinden iade yapabileceğimizi, sorun olmayacağını söylediler. Ben de Zenhotels üzerinden iade talebi oluşturdum, uygulama iadeyi kabul etti ancak para tarafıma yatmadı. Bunun üzerine oteli tekrar aradık. İlk başta iadeyi kendilerinin veremeyeceğini söylediler, daha sonra ısrar edince muhasebeye yönlendirdiler. Muhasebedeki kişi birkaç kez aradığımızda parayı yatıracağını söyledi ancak 14 Ekim’den bu yana geçen süreye rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Konaklamadığım bir oda için, söz verilen oda tipine ve fotoğraflara uymayan, camsız ve klimasız bir Bodrum katı oda gösterilerek mağdur edildim ve haftalardır paramı alamıyorum. Zenhotels ve New Hotel Samsun’un birlikte bu sorunu acilen çözmesini, 1.622 TL ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.