to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm
27.10.2025 tarihinde New Balance’ın kendi internet sitesinden UNP3384 kodlu bir eşofman altı siparişi verdim. Sipariş numaram: NBI0168094804248. Ancak beklediğim ürün yerine bana bir çift turuncu çorap gönderildi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün stokta olmadığı ve gönderilen çorabı iade etmem gerektiği söylendi. Bunun dışında yalnızca özür dilediler. Siparişimin yerine getirilmemesi ve bunun sonucunda zaman kaybetmem, ayrıca sadece bir özürle geçiştirilmem beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, ücret iadesinin yanı sıra yaşanan mağduriyetin telafisi için indirim kuponu veya benzer bir çözüm sunulmasıydı. Fakat bana yalnızca yanlış bir ürün gönderilip, iade süreciyle uğraşmam istendi.
Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, kargo ücretim dahil toplamda 903,50₺ iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili yetkili birimlerimizle iletişime geçilmiştir. Satın almış olduğunuz ürünün mağaza ve web stokları detaylı olarak kontrol edildiğinde, ne yazık ki ürün stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünü, üyeliğinizde yer alan “Siparişlerim” bölümünden iade kodu oluşturarak en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ücret iadesi işleminiz en kısa süre içerisinde gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
