to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Yırtılma Ve Fiş Şartı Çelişkisi
New Balance İstanbul Ümraniye Meydan AVM şubesinde yaşadığım mağduriyeti hem New Balance Türkiye Genel Müdürlüğü’nün hem de kamuoyunun dikkatine sunmak istiyorum.
Erkek arkadaşım tarafından bana hediye olarak alınan New Balance marka ayakkabı 14.10.2024 tarihinde Ümraniye Meydan AVM şubesinden satın alındı. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir yıl sonra, 26.09.2025 tarihinde ayakkabıda oluşan yırtıklar sebebiyle aynı mağazaya başvurdum. O dönem mağaza çalışanları ürünün 2 yıl garantisi olduğunu belirterek benden fiş veya fatura talep etmeden, kendi sistemlerinden satış kaydını bularak ürünü incelemeye aldılar ve inceleme sonucunda kusurlu bulup ayakkabımı yenisiyle değiştirdiler.
Şu anda kullanmakta olduğum, değişimle verilen bu ikinci ayakkabıda ise sol ayakkabının file kısmında ve arka kısmında yırtılmalar oluştu. Bu sorunu yaklaşık 3 gün önce fark ettim ve fark ettiğim anda ürünü tekrar Ümraniye Meydan AVM şubesine götürdüm. Ancak bu defa mağaza çalışanları benden mutlaka fiş ibraz etmem gerektiğini, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha önce aynı mağazada tüm işlemler sistem üzerinden fişsiz şekilde yapılmış olmasına rağmen, şimdi tamamen farklı bir tutumla karşılaşmam benim açımdan ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturdu.
Ayakkabıyı 2024’ten bu yana toplamda en fazla bir yıl kadar aktif olarak kullandım. Aynı üründe iki kez kısa sürede yırtılma problemi yaşamam hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün daha önce olduğu gibi tekrar incelenmesini ve kusurlu bulunması halinde ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fiş şartı öne sürülmeden, sistem üzerinden satış kaydım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte mağaza personelinin tutumunun da değerlendirilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler doğrultusunda, ürününüzün ilk inceleme sürecinde, müşteri memnuniyeti kapsamında satış belgesi ibraz edilmeksizin mağazamız tarafından gerekli destek sağlanmış ve ürününüz incelemeye alınmıştır. İnceleme sonucunda olumlu değerlendirme yapılarak ürününüzün değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Değişim işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürün için düzenlenen satış fişi tarafınıza teslim edilmiş olup, mağaza ekibimiz tarafından bu belgenin muhafaza edilmesi ve garanti, inceleme, iade veya değişim gibi işlemlerde ibraz edilmesinin gerekli olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Yasal mevzuat kapsamında, inceleme, iade ve değişim süreçlerinin sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesi için ürüne ait satış belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, ikinci kez satış belgesi ibraz edilmeksizin ürünün incelemeye alınması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ürüne ait satış fişinin dijital veya fiziki nüshasını ya da satın alımı doğrulayabilecek resmi bir belgeyi tarafımıza ibraz etmeniz halinde, talebiniz ilgili memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
2024'te New Balance mağazasından hediye aldığım ayakkabı bir yıl sonra yırtık nedeniyle değiştirdim. Yeni ayakkabıda da aynı sorun ortaya çıktı ve fiş göstermedikleri için mağaza işlem yapmayı reddetti. Fișsiz önceki değişimlerde farklı bir tutum sergilenmesi beni mağdur etti ve şu anda ayakkabının yeniden incelenmesini talep ediyorum.
