to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabıda Kısa Sürede Aşınmaya Rağmen İade Talebinin Reddedilmesi
New Balance markasına güvenerek StarCity Alışveriş Merkezi’indeki New Balance mağazasından MS327CBW model ayakkabıyı kış döneminde satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaz aylarında, haftada 1–2 defa olacak şekilde kullandım. Bu kadar sınırlı kullanım süresine rağmen her iki ayakkabının da iç astar/kumaş bölgesinde, aynı noktalarda belirgin yıpranma ve yırtılmalar oluştu.
Her iki ayakkabıda da aynı bölgede benzer yırtıkların oluşması, sorunun kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir kusur olduğunu göstermektedir. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Ayakkabı 22.09.2026 tarihinde incelemeye alındı ve 24.09.2026 tarihli raporda herhangi bir malzeme veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.
New Balance gibi bir markanın bu kadar kısa sürede, bu denli az kullanılmış bir üründeki bariz yıpranmayı “hatasız” sayarak müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin, markaya duyduğum güvenin ve tüketici olarak sahip olduğum hakların karşılığını bekliyorum.
New Balance yetkililerinden ürünüm için ayıplı mal kapsamında değişim ya da ücret iadesi şeklinde somut, gerekçeli ve çözüm odaklı bir yanıt talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet dilekçeniz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, çeşitli testlere tabi tutularak üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından kapsamlı bir şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ilgili mağazadan ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında ilgili mağaza tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
