to read complaints and reviews, or file yours.8 Aylık Kullanımda Kırılan New Balance Ayakkabıda İade Ve Tamir Talebi
İzmir Balçova İstinyePark New Balance mağazasından yaklaşık 8 ay önce eşime 8.490 TL ödeyerek U2002RK model 37,5 numara spor ayakkabı aldım. Eşim yaklaşık 4 senedir başka bir markanın benzer model ayakkabısını giyiyor ve hiç yırtılma yaşamadık. New Balance’tan aldığımız bu ayakkabı ise sadece 8 ayda tam kıvrılma noktasından, kumaş/file kısmından yırtıldı.
Ürünü mağazaya götürüp destek talep formu doldurularak incelemeye gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra tarafımıza red kararı verildiğini telefonla ilettiler, ayakkabıyı da kargoyla geri göndereceklerini söylediler. Ancak dosyada belirtilen “kumaş/file kısmında yırtılma” şikayetimize rağmen, bu kadar kısa sürede oluşan bu hasarı kullanıcı hatası saymalarını ve ürünün arkasında durmamalarını asla kabul etmiyorum. 8.500 TL verip 8 ayda kumaş/file kısmından yırtılan bir ayakkabı almamız gerçekten içimizi acıtıyor, para kolay kazanılmıyor.
Ben bu süreçte New Balance’ın en azından tamir seçeneğini sunmasını beklerdim, ancak değişim ya da iade de dahil olmak üzere herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün açıkça kısa sürede, aynı noktadan ve kumaş/file kısmından yırtıldığı için üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. New Balance’ın bu durumu yeniden değerlendirerek ayakkabının değişimini, iadesini ya da en azından ücretsiz tamirini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
21.09.2025 tarihinde İzmir İstinye New Balance mağazasından U2002RK kodlu New Balance 2002 model spor ayakkabıyı 8.490 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece işten eve gidip gelirken, yani şehir içi günlük kullanımda ve her gün olmamak üzere giydim. Buna rağmen yaklaşık 8 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön kısmında yırtılmalar ve aşınmalar oluştu.
Bu durum üzerine ayakkabıyı incelemeye gönderdim, 20 gün sonra tarafıma iletilen inceleme raporunda üründe herhangi bir hata bulunmadığı ve değişim yapılamayacağı belirtildi. 8 ayda bu şekilde yırtılan bir ayakkabıda kullanıcı hatası olmadığını, ürün kalitesinde sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı şekilde başka bir firmadan aldığım ve her gün giydiğim ayakkabıyı yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve en ufak bir yırtılma ya da problem yaşamadım.
New Balance’tan aldığım, fiyat olarak da oldukça yüksek olan bu ayakkabının 8 ayda bu hale gelmesi ve buna rağmen arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, mümkünse tamir ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet dilekçeniz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, çeşitli testlere tabi tutularak üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından kapsamlı bir şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ilgili mağazadan ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında ilgili mağaza tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Bakın beni hiç tatmin etmedi bu konu bu ayakkabıyı 48 yaşında bayan kullanıyor işten eve gidip gelirken kullanıyor futbol oynamıyor dağ bayır gezmiyor bir ayakkabı kıvrım yerinden yırtılıyor siz halen bana farklı cevap yazıyorsunuz ben kullandığım ayakkabıyı bilmezmiyim bakın yöne söylüyorum X firmanın ayakkabısını kullanıyorum 4 yıldan beri ayarında ve halen kullanıyor hiçbir sıkıntısı yok fakat sizin ayakkabı 8 ayda yırtılıyor ve sizde buna birseyıe yırtılmış diyorsunuz ben bununla ilgili her yere şikayette bulunacağım bilginiz olsun ayakkabı aldığım İzmir İstinye New Balance mağazasında eve gelsin her yerde paylaşacağım
Ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye gönderdim, 20 gün sonra red kararı alındı ve ürün geri gönderileceği söylendi ancak hiçbir tamir, değişim ya da iade teklifi sunulmadı. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
