Bağcık Deliği Kırılan New Balance Ayakkabıda Üretim Hatası Reddi Ve Çözüm İsteği

İstanbul StarCity New Balance mağazasından New Balance 109 model ayakkabıyı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünü çok az sayılabilecek birkaç kez kullandıktan sonra bağcık deliğinde kopma sorunu yaşadım. Yıllardır bu tarz spor ayakkabılar kullanan biri olarak, özellikle de New Balance gibi kendini kanıtlamış bir markada böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve açıkçası ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda “üretim hatası yoktur” şeklinde klasik bir ifade ile ürün tarafıma iade edildi. Ancak kağıtta üretim hatası yok denmesine rağmen, sorunun ne olduğu, neden kaynaklandığı veya nasıl bir değerlendirme yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar kısa sürede bağcık deliği kopan bir ayakkabıda kullanıcı hatası denilmeden önce somut ve açıklayıcı bir geri bildirim beklerdim.

Yaklaşık 1.500 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunla ilgili, inceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, bağcık deliğindeki kopma sorununa dair açık bir açıklama verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da uygun görülüyorsa iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.