Nevmahall Sultanbeyli Mağazasında Peluş Halı Yıkama Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Nevmahall Sultanbeyli şubesinden toplam 20 bin tl ödeyerek halılar satın aldım. Bu alışveriş sırasında bana hediye olarak bir peluş halı verildi, sonrasında ise ayrıca ücret ödeyerek bir peluş halı daha aldım. Mağaza çalışanları bu peluş halıların makinede yıkanabilir olduğunu özellikle belirttikleri için, ilk etapta hediye peluş halıyı çamaşır makinesinde yıkadım ve sonrasında halının yapışkanı tamamen bozuldu, halı kullanılamayacak, çok kötü bir hale geldi.

Bunun üzerine mağazaya yazdım, beni çağırdılar ve halıya bakmak istediler. Mağazaya gittiğimde bana yumuşatıcı kullanıp kullanmadığımı, sıkma yapıp yapmadığımı sordular. Yumuşatıcı kullanmadığımı, sıkmayı da en düşük devirde yaptığımı söyledim. Sıkma yapmamam gerektiğini, bu yüzden sorun çıktığını söylemelerine rağmen hediye verilen peluş halıda değişim yaptılar. O gün özellikle defalarca, peluş halıların yanlarından kendiliğinden sökülme yaptığını, diğer peluşları henüz yıkamamama rağmen kenarlarından açılma olduğunu söyledim. Yine de “Bir şey olursa makineye at abla ama sıkma ve yumuşatıcı kullanma” şeklinde yönlendirdiler.

Daha sonra ücretini ödeyerek aldığım diğer peluş halıya çocuğum kustuğu için, mecburen makineye attım. Sıkma kapalıydı, yumuşatıcı zaten halılarda hiç kullanmam. İlk defa halı yıkamıyorum, bugüne kadar pek çok peluş halıyı makinede yıkadım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen aynı problem bu ücretli peluş halıda da tekrar yaşandı, halı yine bozuldu. Durumu tekrar ilettiğimde bu kez kusurun bende olduğu söylendi ve ücretli aldığım peluş halı için herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Oysa bana en başta “makinede yıkanabilir” denilmiş, sonra da özellikle “makineye at ama sıkma ve yumuşatıcı kullanma” diye yönlendirme yapılmıştı. Makineye atmamam gerektiği söylenseydi asla atmazdım, bile bile kendimi böyle bir duruma sokmak istemezdim.

Bugün gelinen noktada, yokluk zamanında güçlükle ödediğim 20 bin tl’lik alışveriş sonrası hediye ve ücretli aldığım peluş halılar adeta rezil durumda kaldı, ürünlerden hiçbir şekilde memnun değilim. Evimde kullandığım başka peluş halılar da var, hepsini makinede yıkıyorum ve hiçbirinde bu tür bir problemle karşılaşmıyorum. Buna rağmen mağaza kusuru müşteride görüp sorumluluk almıyor, kimse yardımcı olmuyor. Üstelik çevreme bu mağazayı tavsiye etmiş, birçok kişiyi alışveriş yapmaları için yönlendirmiştim.

Nevmahall Sultanbeyli şubesinden ücretini ödeyerek aldığım peluş halının aynı modelle ücretsiz değişimini ya da mevcut bozulmuş halının ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağaza ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak ciddiye alınmayı istiyorum.