Eksik Büyük Halı Ve Saçaksız Ürün İçin Açıklama Ve İade Talebi

17 Şubat’ta Nevmahall’ın kendi internet sitesinden Nev Sisal Duz 664 kodlu, 160×200 ve 200×290 ölçülerinde iki halı siparişi verdim. Sipariş numaram 819IB5693G. Ancak sadece 160×200 olan küçük halı elime ulaştı, 200×290 olan büyük halı 15 günü aşkın süredir ortada yok.

Ayrıca özellikle saçaklı olarak istediğim ürün saçaksız gönderildi. Durumu 21 Şubat’tan beri hem eksik teslimat hem de yanlış ürün detayı (saçak) olarak WhatsApp üzerinden defalarca ilettim. Sadece “bilgi alır almaz döneceğiz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Yaklaşık 10 gün önce bir kez telefonla arandım, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Hem eksik gönderilen 200×290 ölçüsündeki halımın ne zaman teslim edileceği hem de saçaklı olması gereken ürünün neden saçaksız gönderildiği konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmeyecekse, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.