Nevgross Manavda Çürük Muz Satışı Ve Personel Üslup Sorunu

06.10.2026 Salı günü saat 12.30 civarında Ankara Macunköy Nevgross şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Manav bölümünde muz almak için tezgaha gittiğimde görevli poşetten yeni muzları çıkarıp tezgaha yerleştiriyordu. Salkımları tek tek incelediğimde neredeyse her salkımda üç‑dört adet çürük muz olduğunu gördüm. Birçok salkıma baktıktan sonra sadece bir tanesinde tek bir tane çürümeye yüz tutmuş muz olduğunu fark ettim, o çürük muzu salkımdan koparıp tezgaha bıraktım ve sağlam olan kısmı almak üzereyken görevli bana “Keşke koparmasaydın, şimdi bu satılmayacak” şeklinde tepki gösterdi.

Ben de muzun çürük olduğunu, bu haldeyken almamın mümkün olmadığını ve müşteriye çürük ürün satılmaya çalışılmaması gerektiğini söyledim. Görevli ise bu defa çürük olmayan başka bir salkımı almam gerektiğini, bu şekilde koparmamam gerektiğini, iş yeri sahibinin kendisine bunun hesabını sorduğunu ve bu yüzden hakkını korumak zorunda olduğunu iletti. Ben onlarca salkıma baktığımı, hepsini tek tek kontrol etmemin beklenemeyeceğini ve kimsenin benden çürük ürün almamı isteyemeyeceğini ifade ettiğim halde, görevli ısrarla bu tavrını sürdürdü ve “Bu iş böyle, koparma derim sana” diyerek son derece rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu diyalog boyunca ne mantıkla ne de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir bir tavır sergilendiğini düşünmüyorum. Ben de kimsenin bana bunun hesabını soramayacağını, bu tarz bir yaklaşıma maruz kalmak istemediğimi söyleyerek alışverişimi tamamlayıp kasadan çıktım. Çıkışa yakın, yetkili olduğu anlaşılan bir hanıma durumu anlattığımda kendisi adıma özür dileyerek ilgileneceğini belirtti.

Yıllardır BİM, şok, A101, Migros, File, Çağdaş, Altunbilekler, Carrefour gibi pek çok market zincirinden alışveriş yapmama rağmen ilk kez bu kadar mantık dışı ve terbiyesizce bulduğum bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriye çürük meyve sebze satılmaya çalışılmaması gerektiği çok temel bir konu iken, bu durumun adeta müşteriye yüklenmeye çalışılması ve bu üslupla savunulması Nevgross gibi yoğun sirkülasyon olan bir işletme için son derece olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Nevgross’tan beklentim, özellikle bu olayda muhatap olduğum personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılması, bir daha aynı şekilde davranmaması için açık bir şekilde ikaz edilmesi ve gerekirse eğitim verilmesidir. Bunun yanında genel olarak çalışanların müşteriyle iletişim, üslup ve ürün kalitesi konularında daha iyi eğitilmesini, kurumsal anlamda bu tür yanlışların düzeltilmesini ve müşterilerin böyle kişilerle muhatap edilmemesini talep ediyorum.