Sipariş Gecikmesi Ve Ücret İadesinde Bilgilendirme Sorunu Yaşıyorum

11.11.2025 tarihinde N11 üzerinden “Biyeli şerit metal aksesuarlı ferace” ürününü, Nevaylamoda adlı satıcıdan sipariş ettim (Sipariş No: 201542274138). Siparişim Bitlis adresine gönderilecekti ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

N11’in sitesinde saat 15.00’a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 9 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca satıcıya mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonunda siparişimi bugün iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal sonrası ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım ve iade işlemi de henüz gerçekleşmedi.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişimin gecikmesi, iletişimsizlik ve ücret iadesiyle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.