Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi Sonrası İade Hakkımın Engellenmesi

18 Ağustos akşamı Van Nevas Outlet mağazasından bir alana bir bedava kampanyası ile beyaz sneaker tarzı Stradivarius marka bir ayakkabı ve yanında mavi spor ayakkabı satın aldım. Beyaz ayakkabının üzerinde lekeler olduğunu mağazada fark ettim, ancak çalışan lekelerin silince geçeceğini söyledi. Kasa kapanmak üzere olduğu için acele ettirildim ve ürünü detaylı inceleyemedim. Eve geldiğimde lekeyi çıkarmaya çalıştım fakat leke çıkmadığı gibi daha da yayıldı. Ayrıca ayakkabının altında kullanılmış izleri olduğunu fark ettim.

20 Ağustos’ta fişimle birlikte iade için mağazaya gittim. Ancak iade işlemi yapılmayacağını, bunu kasada daha önce belirttiklerini söylediler. Üründeki sorunun bana ait olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazada 3 saat boyunca değişim için uygun bir ürün aradım fakat bulamadım. Sonuç olarak bana hediye çeki (Referans No: 1-r-7-446497) verdiler ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bir öğrenci olarak bu mağduriyet benim için çok zorlayıcı oldu. Mağazada ayakkabı dışında alabileceğim başka bir ürün de yok. Ayrıca mağaza müdürü ve çalışanların alaycı tavırları da beni çok rahatsız etti. Satın alma işlemini banka kartımla gerçekleştirdim. Bana verilen hediye çekini iade ederek, 1700 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.