Zincir Moda Mağazasında Değişim Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Diyarbakır Kooperatifler Mahallesi’nde bulunan Zincir Moda isimli mağazadan 07.12.2025 Pazar günü biri 500 TL, diğeri 600 TL olmak üzere toplam 1.100 TL tutarında kadın üst ve alt giyim ürünü satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, 14.12.2025 tarihinde mağazaya giderek farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum. Çünkü aldığım ürünlerden birinin paça boylarında bariz fark vardı, diğer ürün ise hem boy olarak bana kısa geldi hem de kalitesinden memnun kalmadım.

Ürünlerin fişi ve etiketleri tamamen bende olmasına rağmen, sadece fiyat etiketi üründen kopmuş durumdaydı; ancak bu kopmuş olan fiyat etiketi de yanımdaydı. Buna rağmen mağaza sorumlusu, ürüne hiç dokunulmamış olmasına karşın, kaba bir üslupla ürünün giyilmiş ve kullanılmış olduğunu iddia ederek değişimi kesin bir dille reddetti ve yanımdan uzaklaştı. Bu tavır, müşteri olarak beni hem çok kırdı hem de mağaza adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Hiç kullanılmamış, fişi ve etiketi bulunan bir ürün için müşteriyi suçlayıcı bir üslup yerine, daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Ürünlerimin değişiminin sağlanmasını ve mağaza çalışanının üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu konuda adım atılmasını talep ediyorum.