Renk Atması Ve Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle İade İsteği

Nevam Kuyumculuk’un kendi internet sitesinden isimli kolye satın aldım. 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak aldığım kolyeyi yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra üründe renk atması ve kararmalar oluştu. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, kolyeyi kendilerine ücretsiz bir şekilde göndermemi, renk üzerinde tekrar çalışma yapacaklarını ilettiler.

2 Şubat 2026 tarihinde kolyeyi kargo ile kendilerine ulaştırdım ve 3 Şubat 2026’da teslim edildiği sistemden görünüyor. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen net bir geri dönüş alamadım. Sürekli yazarak kolyenin durumunu soruyorum, her seferinde “iade gelenlere bakalım”, “gönderdiğiniz yani” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Somut bir bilgi paylaşılmadı, süreçle ilgili açık ve net hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte bir kolye için yaklaşık iki aydır uğraşmak zorunda kalmam, muhatap bulamamak ve net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten yordu. Artık ürünün tamir edilmesini ya da yeniden gönderilmesini değil, yaklaşık 1.400 TL civarında ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontum mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. Para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.