Nevada Şubelerinde Yanlış Sipariş Ve Uzun Bekleme Şikayeti

İstanbul Cevizlibağ Nevada şubesinde bugün saat 14:30 civarında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Bir adet ice Americano siparişi verdim, benden sonra gelen 4–5 kişinin siparişi hazırlanıp teslim edildi, bana ise yanlış olarak ice latte verildi. Americano istediğimi söyleyince bu kez düzeltme süreci başladı ancak bu sırada da yine 3–4 kişinin daha siparişi hazırlanıp verildi.

Sırada ciddi bir yoğunluk olmamasına rağmen siparişimin sürekli geri planda kalması, basit bir Americano için bu kadar bekletilmem ve üst üste yaşanan bu aksaklıklar beni gerçekten sinirlendirdi. Sonunda ücret iadesi talep ettim ve iadem yapıldı ancak yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı giderilmiş olmadı. Üstelik yakın zamanda Alibeyköy Nevada şubesinde de buna çok benzer bir sorun yaşamıştım, bu da durumun tesadüf değil, genel bir işleyiş problemi olduğunu düşündürüyor.

Personelle aramızda saygısız bir diyalog geçmedi, herhangi bir tartışma yaşanmadı ancak sipariş sıralamasına dikkat edilmemesi, yanlış ürün verilmesi ve müşterinin bu kadar bekletilmesi beni son derece rahatsız etti. Nevada’nın bu şubelerdeki servis düzenini, sipariş takibini ve personel eğitimini gözden geçirerek, bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur olmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.