Neva Trend Mobilyalarında Hızlı Bozulma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Haziran 2024’te yeni evlenirken Bursa İnegöl’deki Neva Trend mağazasından evimin tüm mobilyalarını aldım. O dönem çevremde bilindik markalardan alışveriş yapan arkadaşlarım teslimat, kırık ürün gibi pek çok sorun yaşarken, benim ürünlerim zamanında ve sorunsuz teslim edildiği için çok memnun kalmış, hatta çevremde herkese tavsiye etmiştim. Ancak daha 6–7 ay bile olmadan, ilk misafirimi ağırladığımda yaşadığım sorunlar nedeniyle bu memnuniyetim tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Yaklaşık 65–70 kg civarında olan bir arkadaşımın oturmasıyla sandalyelerden biri bir anda kırıldı, ardından kısa süre içinde ikinci sandalye de aynı şekilde sorun çıkardı ve şimdi üçüncü sandalye de çatırdama sesleriyle kullanılamayacak hale gelmek üzere. Döner koltuklarımızdan biri sürekli sallanıyor ve rahatsız edici şekilde gıcırdıyor. Sandalyelerin süngerleri hızla ezildi, yamuk yumuk bir görüntü oluştu ve daha şimdiden çok kötü duruyor. Mobilyaların malzemesi ciddi anlamda kalitesiz; masanın üzerine kuru bir şekilde koyduğumuz su bardağı bile iz bırakıyor ve bu izler çıkmıyor. Koltukların kolçaklarına yanlışlıkla bile oturulsa kırılacak seviyede dayanıksız. Yatak başlığında ise sünger yerine köpük kullanıldığını fark ettik, bu da hem konforu hem de kalite algısını tamamen düşürüyor.

Tüm bunları firmayla paylaştığımızda bize kullanıcı hatası denildi, sanki sandalyelerin üzerinde zıplamışız gibi bir yaklaşım sergilendi. Ürünleri gayet normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen, çok kısa sürede bu kadar problem çıkması ve buna rağmen sorumluluğun bize yüklenmesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok üzmüş durumda. Yılda bir mobilya değiştirecek gücümüz yok, paramızı kolay kazanmıyoruz ve bu nedenle yaşadığımız durumu asla helal etmiyorum.

Firmadan kırılan ve sorunlu sandalyelerimin en azından onarılmasını, gerekli görülenlerin değiştirilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerini yapmalarını talep ediyorum.