Nova Termal Otel'de Elektrik Ve Su Olmaması Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Ön Ödeme İadesinin Yapılmaması

Bugün Afyon’daki Nova Termal Otel’e annem ve babam (O**** U*** ve S**** U***) giriş yaptı. Otele giriş saatleri yaklaşık 15:30 civarıydı. Otele vardıklarında elektrik ve su olmadığını öğrendiler. Otelde ne tuvaleti kullanabildiler ne de başka bir hizmetten yararlanabildiler. Yaklaşık 3 saat boyunca bekletildiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında kalamayacaklarını belirtip çıkış yapmak istediler.

Otele gitmeden bir gün önce, rezervasyon için 5.000 TL’yi IBAN üzerinden otelin hesabına ön ödeme olarak göndermiştik. Ayrıca bugün 7.000 TL daha ödemeleri istendi, bu tutarı da ödediler fakat sonrasında zorla iadesini alabildiler. Ancak önceden gönderilen 5.000 TL’lik ön ödeme tarafımıza iade edilmedi. Resepsiyon ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmelerine rağmen, yetkili kimsenin olmadığını söyleyip iade yapmadılar.

Elektrik ve su olmayan, hiçbir temel hizmetin sunulmadığı bir otelde kalmaları mümkün değildi ve mağdur oldular. 5.000 TL’lik ön ödeme tutarımızın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyoruz.