to read complaints and reviews, or file yours. 
27.01.2026 tarihinde Neva Termal Otel için bir acente üzerinden iki gecelik konaklama planladım. Yoldayken acenteyi aradım, bana otelde yer olduğu söylendi, oda ve fiyat bilgisi verildi, 17.000 TL civarında bir tutarla kalacağımız ifade edildi. İsmimi aldılar, otele gelince tek oda mı çift oda mı alacağıma karar verebileceğimi, bunun da sorun olmayacağını belirttiler. Bu konuşmalara güvenerek otele gittim.
Otele vardığımda resepsiyonda rezervasyonsuz alamayacaklarını ve tüm odaların önceden dolduğunu söylediler. Telefonla görüştüğüm acente temsilcisi ise sonrasında suçu bana atmaya çalıştı, “biz öyle demedik” gibi ifadeler kullandı, herhangi bir özür ya da çözüm sunmadı. Bana yer var denilmesine rağmen otele gittiğimde yer yok denilmesi, bu kadar plansız ve ilgisiz bir yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine neden oldu.
Ayrıca otele gittiğimde ortam ve çalışanların tavrı, reklamlarda gösterilen ve anlatılan kaliteli hizmet anlayışından çok uzaktı. Daha resepsiyonda bile insanların pişman olduğu, personelin ne yaptığını bilmez bir izlenim verdiği bir ortamla karşılaştım. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.
Ben, telefonda verilen sözlerin ve “yer var” bilgisinin arkasında durulmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Neva Termal Otel’e 5.01.2026 – 8.01.2026 tarihleri arasında, 2 oda 4 yetişkin olacak şekilde iki aile olarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuzu satış temsilcisi G**ü***yaptık ve bu konaklama için 3.500 TL ön ödeme ödedik. Otele gittiğimizde otelin termal bir tesis olmasına rağmen ortamın genel...
Neva Termal Otel’e 22.01.2026 tarihinde telefon üzerinden ön rezervasyon yaptırdık ve aynı gün saat 16.22’de Lotus Thermal İnşaat Otel İşletmeciliği San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına 2.000 TL havale ile ön ödeme gerçekleştirdik. Kalan tutarı da otele girişte kredi kartıyla ödedik. 25.01.2026 tarihinde s...
Neva Termal Hotel & SPA’ya 06.12.2025 tarihinde konaklamak üzere, 27.11.2025 tarihinde telefon ve WhatsApp üzerinden yetkili kişi Ö** Hanım aracılığıyla 7.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı bilgilerimi paylaşarak gerçekleştirdim rezervasyona ilişkin dekont ve yazışmalarım mevcuttur. 05.12.202...
20/01/2026 tarihinde Afyon’daki Neva Termal Otel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve ön ödeme olarak 2.000,00 TL’yi havale/EFT yoluyla otele doğrudan gönderdim. Ödemeyi yapmadan önce hem Afyon’daki esnaf bir arkadaşımın uyarıları hem de otel hakkında yazılan olumsuz yorumlar nedeniyle içim...
02.12.2025 tarihinde internette “Termal Suit Otel” adıyla gördüğümüz ilan üzerinden, Paxoda Turizm Seyahat ve Otelcilik firması aracılığıyla 3 günlük bir konaklama için 4000 TL ön ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Gideceğimiz otelin gerçek adının Neva Termal Otel olduğunu otele vardığımızda öğre...
Yorumlar