Neva Termal Otel | Afyon Yer Var Sözüne Uyulmadı Mağdur Edildim

27.01.2026 tarihinde Neva Termal Otel için bir acente üzerinden iki gecelik konaklama planladım. Yoldayken acenteyi aradım, bana otelde yer olduğu söylendi, oda ve fiyat bilgisi verildi, 17.000 TL civarında bir tutarla kalacağımız ifade edildi. İsmimi aldılar, otele gelince tek oda mı çift oda mı alacağıma karar verebileceğimi, bunun da sorun olmayacağını belirttiler. Bu konuşmalara güvenerek otele gittim.

Otele vardığımda resepsiyonda rezervasyonsuz alamayacaklarını ve tüm odaların önceden dolduğunu söylediler. Telefonla görüştüğüm acente temsilcisi ise sonrasında suçu bana atmaya çalıştı, “biz öyle demedik” gibi ifadeler kullandı, herhangi bir özür ya da çözüm sunmadı. Bana yer var denilmesine rağmen otele gittiğimde yer yok denilmesi, bu kadar plansız ve ilgisiz bir yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine neden oldu.

Ayrıca otele gittiğimde ortam ve çalışanların tavrı, reklamlarda gösterilen ve anlatılan kaliteli hizmet anlayışından çok uzaktı. Daha resepsiyonda bile insanların pişman olduğu, personelin ne yaptığını bilmez bir izlenim verdiği bir ortamla karşılaştım. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissettim.

Ben, telefonda verilen sözlerin ve “yer var” bilgisinin arkasında durulmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.