to read complaints and reviews, or file yours.Neva Şarj İstasyonunda Düşük Şarj Hızı Ve Haksız Ücretlendirme
25.08.2025 tarihinde saat 18:45’te Ankara Panora’daki Neva Şarj istasyonunda aracımı dc hızlı şarj portunda şarj etmek istedim. Ekranda 120 KW hız görünmesine rağmen, şarj işlemi boyunca aracım sadece 29-34 KW hızında şarj oldu. Buna rağmen dc şarj ücreti olarak 360 TL ücretlendirildim.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilci sorunun aracımda olduğunu iddia etti ve çözüm sunmadı. Ancak aynı istasyonda başka araçlarda da benzer düşük hızlar gözlemledim ve farklı bir istasyonda denediğimde aracımda herhangi bir sorun olmadığını gördüm.
Neva Şarj’ın, istasyonda belirtilen hızı tüm araçlara sağlamadığı ve mevcut gücü istasyondaki araçlar arasında paylaştırdığı için, etik olmayan bir şekilde dc ücretlendirme yaptığını düşünüyorum. ZES gibi firmalarda her araca portta yazan hız verilirken, burada böyle bir uygulama yok. Sistemlerinin düzeltilmesini ve istasyonlarda belirtilen hızların her araca sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcı Merhaba; bahsi geçen şarj işlemiyle alakalı yaşamış olduğunuz mağduriyetten ötürü üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Cihaz loglarını incelediğimizde belirtilen tarih ve saatte şarj işlemi bulunamamıştır. Konunun incelenip gerekli tespitlerin yapılabilmesi için lütfen desteklerinizi bekleriz.
Nasıl bu kadar yanlış bilgi veriyorsunuz! Arayan kişiye sorun logları silmiş mi
Sayın kullanıcı verdiğiniz bilgiler ışığında bahsi geçen tarih saatte belirtilen tutarda bir şarj işlemi bulunmamakta ve 2 Eylül 2025 tarihinde belirtilen saatte arama kayıtlarında farklı bir üyelik adıyla yapılan arama bulunmaktadır. Yaşanan durumu çözmek, yerinde tespitlerini yaparak sizlerin yaşamış olduğu mağduriyeti giderebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşım sağlamanız ve konuyu detaylarıyla aktarmanız durumunda 7/24 hizmet veren teknik ekibimiz konuyla alakadar olacaklardır. Konunun kaynağını tespit edip çözümleyerek sizlere daha iyi hizmet vermek isteriz.
,Aynı mail adresiyle kayıtlıyım. Aynı telefon numarası-aradığınız da buradaki kayıt da. Buradan görünen şu ki, inatla sanki yanlış bilgi veriyorum izlenimi vermeye çalışıyorsunuz. Ama bu yaptığınız yüzünden CİMER'e haksız kazanç şikayeti ve Tüketici Hakem Heyeti'ne 50 lira olsun farkın iadesi için başvuracağım. Şimdi de gidip videoya çekeceğim hızları👍🏻
120 yazmışsınız ama galiba inanmak başarmanın yarısıdır diyerek 60 veriyorsunuz 🤣 bu ilk gün, her soketi teker teker kayda alıp Hakem Heyeti'ne gidip o 120 yazısını 60a, 60ları 30a güncelleteceğim🙈
Sayın Kullanıcı kayıt altına almış olduğunuz videoda şarj ünitemizin 120 KW gücünde olduğu ve videoda da göründüğü üzere iki aracın aynı anda şarj edilmesi durumunda cihazın mevcut 120 KW olan gücünü 60 KW’lik eşit güçlerde dağılım gerçekleştirip şarj hizmeti sunduğunu, teknolojik olarak gerek ülkemiz de gerekse diğer ülkelerde tüm şarj cihazlarında işleyişin aynı olduğunu da bilmenizi isteriz. Detaylı bilgi için bilgi alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
