Neutrogena Sivilce Karşıtı Serum Cildimi Bozdu, Müşteri Hizmeti Yetersiz Kaldı

İstanbul’da Migros’tan satın aldığım Neutrogena sivilce karşıtı serumu 18–20 Ekim tarihleri arasında kullanmaya başladım. Normalde cildimde bu kadar yoğun sivilce, tahriş ya da koku hassasiyeti yokken, ürün sonrası yüzümde ciddi anlamda sivilce artışı, tahriş ve dayanılmaz derecede rahatsız edici bir koku oluştu. Cildime iyi gelmesi gerekirken tam tersine cildimi bozdu; hem görünüm olarak hem de his olarak beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Neutrogena ile mail üzerinden görüştüm. Sivilce karşıtı bir ürünün bende sivilce çıkardığını, cildimi tahriş ettiğini, kokusunun inanılmaz derecede ağır ve dayanılmaz olduğunu açıkça anlattım. Ayrıca bir ay geçmesine rağmen cildimin hâlâ toparlanmadığını, bunun normal olmadığını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki yazdıklarımı tam okumamış ya da anlamamış gibi, bana sadece sivilcelerim için cildiye ile görüşmemi önerdi ve çözüm olarak da yalnızca yüz yıkama jeli gönderebileceğini söyledi. Bu yaklaşımı açıkçası ciddiyetsiz ve yetersiz buldum.

Benim beklentim, öncelikle tavsiye veren müşteri temsilcilerinin kullanıcıların yazdıklarını dikkatlice okuyup gerçekten durumu anlayarak yanıt vermesi ve geçiştirilmiş hissettirmeyen çözümler sunmasıdır. Ayrıca şu anda bu ürün sonrası yüzümde oluşan sivilce ve lekelerle ilgili olarak ne yapmam gerektiği konusunda markanın daha sorumlu, açıklayıcı ve yol gösterici bir yaklaşım göstermesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde gerekirse ibraz edebileceğim fiş/e-fatura ve yazışma kayıtlarını da bulunduruyorum.