Sistem Hatası Nedeniyle 42.000 TL’lik Alışverişim Diamond Seviyesine Yansımadı

Uzun süredir Network müşterisiyim ve Network Point kartım uygulamada hâlâ “Platinum” olarak görünmesine rağmen, yaptığım harcama tutarı nedeniyle “Diamond” seviyesine geçmiş olmam gerekiyordu. Kartımda Diamond’a geçmek için 34–38 bin tl civarında harcama yapmam gerektiği belirtiliyordu.

Aralık ayının sonlarına doğru, yılbaşına yakın bir tarihte Network Özdilek Levent mağazasından iki adet deri ceket (biri şeffaf tarafı deri, diğeri siyah deri ceket) satın aldım ve bu alışverişim toplamda 42.000 TL civarında tuttu. Ödemeyi kredi kartına 4 taksit olarak yaptım, telefon numaram da sistemde kayıtlı. Müşteri hizmetleri önceki alışverişlerimi sistemde görebildiği halde, nedense bu 42.000 TL’lik alışverişimi göremedi ve Network Point kartıma da bu harcama yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, mail attım ancak kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Özellikle Cuma günü saat 15.00 civarında yaptığım görüşmede, temsilciye Özdilek Levent mağazasında yaptığım alışverişin sistemde görünmediğini söyledim. Bana bunun kampanya ve indirim dönemiyle ilgili bir durum olabileceğini iletti. Ben de bu alışverişi indirimden yapmadığımı açıkça belirttim. Bunun üzerine temsilci, “Evet haklısınız, şu an sistemlerimizde hata var, lütfen daha sonra tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yani sorun tamamen Network’ün sisteminden kaynaklanmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı. Sonrasında sisteme tekrar baktığımda ise bu kez 28.02.2026 tarihine kadar 84.000 TL’lik alışveriş yapmazsam Platinum seviyesinden de düşeceğimi gördüm. Hem 42.000 TL’lik harcamam kartıma işlenmemiş durumda hem de hak ettiğim seviyeye geçemediğim gibi mevcut seviyemden de geriye düşme riskiyle karşı karşıyayım. Network’ün kendi sistemlerindeki bu hatanın tarafıma yansıtılmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Network’ten talebim, Özdilek Levent mağazasında yaptığım yaklaşık 42.000 TL’lik alışverişimin Network Point kartıma eksiksiz olarak işlenmesi ve şu an hak etmiş olduğum Diamond seviyesine kartımın derhal yükseltilmesidir.