Teslim Edilmeyen Süet Mont İçin Tek Seferlik Tam İade Talebi

2 Ağustos 2026 tarihinde Network’ten uzaktan ödeme ile satın aldığım süet montun bedeli kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi; yaklaşık 15 günlük bekleme sonrasında ise 31777364 numaralı siparişim firma tarafından iptal edildi.

Buna rağmen kredi kartımın ilk taksitini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca iadenin bankaya iletilmesinin dahi 15 günü bulabileceği ve sonrasında ödemenin taksitler halinde kartıma yansıtılacağı tarafıma iletildi. Ortada teslim edilmiş bir ürün yokken, tüketicinin parasının haftalarca hatta aylarca kullanım dışı bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Satıcıdan kaynaklanan tedarik sorununun mal yükünün tüketiciye yüklenmesini ne ticari etik ne de tüketici hakları açısından doğru bulmuyorum.

Network gibi kurumsal bir markadan beklentim, tahsilatta gösterdiği hızı, teslim edemediği ürünün ücretini iade ederken de göstermesidir.

Müşteri hizmetleriniz tarafından, ürün bedelinin bankaya iade edileceği ancak alışverişin taksitli yapılmış olması nedeniyle bankanın bu iadeyi tarafıma taksitler halinde yansıtacağı ifade edilmiştir. Firmanızın “iadeyi bankaya yapıyoruz, taksitli alışveriş olduğu için banka taksitler halinde iade ediyor” şeklindeki açıklamasını kabul etmiyorum. Tarafıma hiç teslim edilmeyen ve firmanız tarafından temin edilemediği için iptal edilen bir ürünün bedelinin aylar boyunca taksit taksit tarafıma geri ödenmesi, tüketici olarak mağduriyetimi devam ettirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, sözleşmenin satıcı tarafından yerine getirilememesi nedeniyle tahsil edilen bedelin tüketiciye ilave bir malı külfet veya mağduriyet yaratmayacak şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Ürün bedeli yaklaşık 15 gün boyunca tahsil edilmiş olmasına rağmen ürün teslim edilmemiştir. Bu nedenle tahsil edilen toplam ürün bedelinin tamamının tek seferde kredi kartı hesabıma iade edilmesi için bankanız nezdinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.