Sadece Bir Gün Giyilen Ceketin Dikiş Kusurunda Markadan Çözüm Bulamamak Hayal Kırıklığı

24.10.2024 tarihinde UNTRUSTED-DATA Network Mağazacılık’tan sezon sonu indirimiyle bir ceket satın aldım. Ceketi Eylül ayında kılıfından çıkarıp giymek istediğimde, sırt dikişinin ve yan roba dikişlerinin esneyip sökülebilecek derecede açıldığını fark ettim. Ceketi yalnızca 1 gün giydim ve hemen ardından Hilltown AVM’deki mağazaya garanti tadilat hizmeti için başvurdum.

Mağazadaki görevli, ceketin tadilatının çok zor olacağını, hem sırt hem de yan dikişlerin daraltılması gerekeceğini, bu durumda bedenin çok daralacağını belirterek, ürünün garanti kapsamında değişimi için incelemeye bırakmamı önerdi. Ceketi bu bilgilendirme üzerine incelemeye bıraktım. Yaklaşık 3 hafta sonra mağazaya gittiğimde, inceleme sonucunda “kumaş erimesi kaynaklı kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Mağaza personeli de üründeki sorunda benim haklı olduğumu düşündüğünü, itiraz hakkımın bulunduğunu söyleyerek ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceklerini belirtti. Ceket yeniden incelemeye gönderildi ancak bugün öğrendiğim kadarıyla, ikinci kez yine kullanıcı hatası gerekçe gösterilerek red cevabı verildi. Sadece 1 gün giyilmiş bir ceketin, nasıl bir “kullanıcı hatasıyla” dikişleri bu kadar açılabilir, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markanın, ortada açık bir üretim/dikiş kusuru varken sorumluluğu kabul etmeyip kullanıcı hatasına bağlaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram AK02024000788360’tır. Ceketin, hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin aynı ürünle ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bu markanın, ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim.