Network Pantolonunun Tüylenme Sorunu Ve İnceleme Sürecine İtiraz

Network markasının İzmir Westpark mağazasından aldığım aynı kumaş tarzına sahip, farklı renkte iki pantolondan biriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu pantolonlardan biri kısa süre içinde aşırı şekilde tüylenme yaptı, diğeri ise hiçbir sorun olmadan ve keyifle giydiğim halde ilk günkü gibi duruyor.

Yaklaşık 20–22 Eylül 2026 tarihinde, tüylenen pantolonu mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları durumu anlayışla karşıladı ve ürünü 300780662 numaralı kayıtla incelemeye gönderdiler. 6 Ekim 2026 tarihinde tarafıma, yapılan incelemede kumaşla ilgili herhangi bir problem bulunmadığı yönünde geri bildirim verildi. Bunun üzerine ürünü mağazadan geri aldım ve yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirerek şikayetçi olacağımı söyledim. Mağaza çalışanları, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, merkezden gelen cevap bu” demekle yetindiler.

Asıl itirazım, aynı kumaş tarzına sahip ve benzer şekilde kullanılan iki pantolondan birinde hiçbir sorun yokken, diğerinde yoğun tüylenme olmasına rağmen kumaşta sorun olmadığının söylenmesi. Bir tüketici olarak bunu dürüst ve şeffaf bir marka yaklaşımı olarak görmüyorum. Bu durum, eğer inceleme yapan departmanın bir hatası yoksa marka açısından ciddi bir itibar kaybı, eğer departman hatası varsa da tüketici olarak benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Network’ten, incelemenin yeniden ve daha titiz şekilde yapılmasını, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.