Network Mağazasındaki Kot Pantolon 5 Ayda Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Ankara Ankamall AVM 1. Katta bulunan Network mağazasından yaklaşık 5 ay önce aldığım kot pantolon, bu kadar kısa sürede kabul edilemeyecek derecede deforme oldu. Pantolonun kemer kısmı yerinden koptu, cebinde telefon izi şeklinde bembeyaz bir çerçeve leke oluştu ve diz yaptı. Ürüne verilen paraya rağmen, pazardan alınan bir üründen bile daha kötü bir hale gelmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü incelemeye gönderdim, mağaza tarafından “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. İnceleme sonucunu ancak çağrı merkezini aradığımda öğrenebildim ve tarafıma kusur bulunmadığı söylenmiş. Ürün bu hale geldikten sonra “gelin alın” denmesi, üstelik bir geri dönüşe bile gerek duyulmaması, marka adına son derece yakışıksız bir yaklaşım bence. Beş ayda bu hale gelen bir pantolonu kimse gönül rahatlığıyla giyip dışarı çıkamaz.

Bu yaşanan süreçten dolayı marka benim ve çevrem için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ya da aynı fiyata denk, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvurabileceğimi buradan bildiriyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.