Network Mağazasındaki Çift Ücret Kesintisi Ve Geciken İade Süreci

16 Mart’ta İstanbul Cevahir AVM’deki Network mağazasından bir takım elbise ve gömlek satın aldım. Kasada, gömleğin iki kez okutulması nedeniyle benden aynı ürün için iki kez ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Bu hata nedeniyle kredi kartımdan fazladan ödeme alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez ertesi gün mağazaya giderek fazladan çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak bugün 19. Gün olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Neredeyse her gün mağazayı aramama ve genel merkeze mail atarak durumu iletmeme rağmen “araya bayram girdi, hafta sonu girdi” gibi gerekçelerle yalnızca oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü beğenmediğim için iade etmek isteyen bir müşteri değilim; aksine, mağazanın yaptığı açık bir hatanın düzeltilmesini bekleyen bir müşteriyim. Yapılan bu hatalı satış nedeniyle sadece fazla çekilen tutarın değil, satın aldığım takım elbisenin de toplam bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, süreç hakkında resmi ve açık bir bilgilendirme verilmesini istiyorum.

Bu şikayetin, adım ve soyadım açık şekilde görünerek yayımlanmasını istiyorum.

Hülya Z****
0535********91