Şirket Bilgisi Hatası Nedeniyle Faturam Kesilmedi Ve İade Reddedildi

28.02.2026 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Network mağazasından kadın etek, gömlek, erkek kazak ve gömleklerden oluşan yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında şirketim Evrensel Filmcilik A.Ş. adına fatura talep ettim, şirket bilgilerimi eksiksiz olarak verdim ve faturanın e‑posta ile iletileceği söylendi.

Daha sonra faturanın gelmemesi üzerine durumu kontrol ettiğimde, şirket bilgilerinin sisteme yanlış girildiğini ve bu yüzden faturanın hiç oluşmadığını öğrendim. Mağaza tarafı bu hatayı kabul etmeyip bana faturamı vermeyi reddetti. Durumu düzeltmek için çözüm olarak ürünleri iade edip doğru bilgilerle yeniden satın almayı önerdim; ancak bu kez de alışveriş yaptığım tarihte ürünlerde %50 indirim varken şu an %70 indirim olduğunu, bu sebeple cirolarının düşeceğini ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler.

Mağazaya tekrar gittiğimde çalışan bana “1 ay geçti, bu zamana kadar aklınız neredeydi, bir ayda faturalar siliniyor, yardımcı olamayız” şeklinde son derece kaba ve sorun çözücü olmayan bir cevap verdi. Kendi hatalarını kabul etmeden, hem faturamı vermiyorlar hem de bilerek oyalayarak iade süresini geçirdiklerini düşünüyorum ve şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

28.02.2026 tarihli ve AK02026000183170 numaralı işlemime ait faturamın Evrensel Filmcilik A.Ş. adına, doğru şirket bilgileriyle e‑fatura olarak tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağaza kaynaklı hata nedeniyle tüm ürünlerimin koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim yaklaşık 27.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.