Network Cevahir Şikayeti

03.01.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Network mağazasından 1096879-006 kodlu bir elbise satın aldım, ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Ürünü hiç teslim almadım, ürün doğrudan mağazaya istendi ve mağazaya geldiğinde de tarafıma teslim edilmedi.

Satış sırasında mağazada görevli S*** Hanım, ürünün bedeninin büyük gelmesi durumunda mağazaya gelerek iade edebileceğimi, gelmesem bile iade konusunda yardımcı olacaklarını söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Bu ifadelerine güvenerek ürünü teslim almadım ve kendilerine güvendiğim için herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak süreç ilerledikçe verilen bu sözlerin gerçeği yansıtmadığını, açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı anladım.

Daha sonra mağazada görüştüğüm Ş*** Hanım ise cumartesi-pazar müşteri hizmetlerinin çalışmadığını, ancak benim müşteri hizmetlerini aramam halinde kendisinin ekran üzerinden iade işlemini yapabileceğini belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda ürünü teslim almadan iade sürecini başlatmaya çalıştım.

11.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza personelinin böyle bir yetkisinin olmadığı, iade işleminin yalnızca belirli şartlarda ve çoğunlukla değişim veya iade çeki şeklinde yapılabildiği bilgisi verildi. Yani mağaza çalışanlarının bana ilettiği bilgilerle, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler tamamen çelişti.

Bu durum üzerine tekrar mağazaya gidip Ş*** Hanım ile görüştüğümde ise son derece kaba, tahrik edici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla karşılaştım. “Verin ürünü, verin faturayı” diyerek arkadaşlarına bağırarak konuştu, üstünlük taslayan bir tavır sergiledi ve adeta beni mağazadan kovarcasına davrandı. Bu yaklaşımın, Network gibi köklü bir markanın kurumsal duruşuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım yanlış bilgilendirme, mağaza-müşteri hizmetleri arasındaki bilgi tutarsızlığı ve çalışan davranışları nedeniyle büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. IBAN üzerinden ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.