Network Mağazalarındaki Geçersiz İade Kodu Ve 500 Kilometre Yol Maliyeti

Uzun yıllardır Network mağazalarının müşterisiyim. Hem giyim hem de ayakkabı alışverişlerimi ağırlıklı olarak bu markadan yapıyorum. Bazen online, bazen de fiziksel mağazalardan alışveriş yapıyorum. Son 1 yıl içinde, farklı mağazalardan aldığım 3 adet pantolonda ciddi sorunlar yaşadım. Pantolonların diz kısımları kısa sürede bollaştı ve ürünler çekerek kısaldı.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca 444 3 662 numaralı hattı aramama rağmen, ne mağazaların iletişim numaralarını paylaştılar ne de herhangi bir mağazaya telefonla bağladılar. Kastamonu’da yaşıyorum ve bulunduğum ilden en yakın Network mağazasına gidiş‑dönüş mesafesi yaklaşık 500 km. Kargo masrafını kendim karşılayarak ürünleri gönderebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki görevli ürünleri mutlaka benim bizzat mağazaya elden bırakmam gerektiğini söyledi.

Online mağazadan aldığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamadan anında iade işlemi yapılırken, mağazadan aldığım ürünlerde bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum. Geçen hafta görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi bana bir iade kodu verdi, ancak bu kodun da geçersiz olduğunu sonradan öğrendim. Elimde şu anda fatura veya herhangi bir belge bulunmamasına rağmen, uzun yıllardır bu markadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumu hiç yakıştıramadım.

Network markasına güvenerek alışveriş yaptım, ancak ürünlerin arkasında durulmadığını, hatta sadece incelemeye gönderebilmek için pantolonların toplam ücretinin neredeyse iki katı kadar yol ve masraf yapmamın beklendiğini görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin kusurlu olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu üç pantolonla ilgili olarak ücret iadesi ya da değişim/kupon gibi makul bir çözüm sunulmasını ve bana ek masraf çıkarmadan bu sürecin işletilmesini talep ediyorum.