Kaliteli Kumaş Ve Dikiş Sorunu: Pantolon Kasık Bölgesinde Yırtılma Ve Garanti Dışı Red

Ankara Panora AVM’deki Network mağazasından yaklaşık iki yıl önce bir takım elbise satın aldım. Satış sırasında görevli, ürünün kumaşının çok kaliteli olduğunu, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi belirterek beni özellikle bu ürüne yönlendirdi. O dönem bu takım elbiseye ödediğim tutarla neredeyse yedi adet normal fiyatlı takım elbise alınabilecek durumdaydı. Buna rağmen satış temsilcisinin yönlendirmesine ve kumaş kalitesine güvenerek ciddi bir meblağ ödeyip bu ürünü tercih ettim.

Takım elbiseyi yalnızca özel günlerde giydim, toplamda en fazla on kez kullandım ve her seferinde sadece kuru temizleme yaptırdım. Buna rağmen pantolon, normal kullanım sırasında iki bacağın birleştiği noktadan her iki bacağa doğru ciddi şekilde yırtıldı. Bu derece az kullanılan ve kuru temizleme dışında hiçbir işlem görmeyen bir pantolonun bu şekilde yırtılmasının, kumaş ve dikiş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Ankara Panora Network mağazasına giderek durumu anlattım. İnceleme sonucunda ürünün üzerinden iki yıl geçtiği için garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak bu fiyatta, bu kadar az kullanılmış ve titizlikle bakılmış bir ürünün bu şekilde yırtılmasının, yalnızca “süre doldu” denilerek tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kabul edemiyorum.

Network gibi kurumsal bir markadan beklentim, ürünün kullanım süresinden bağımsız olarak bu durumu ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Özellikle pantolon için olmak üzere, takım elbisenin birebir değişimini talep ediyorum.