Network Diz İzi Yapmayacağı Söylenen Pantolon İki Saatte Deforme Oldu

Ankara Panora AVM Network mağazasından 10.10.2025 tarihinde yaklaşık 5.599 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 2 saat giydiğimde yan kısımlarından ipler çıkmaya başladı, kumaşta ciddi şekilde deforme oluştu ve inanılmaz derecede diz izi yaptı. Ürünü çok hassas bir şekilde, ılık ütüyle ütülememe rağmen içeriğindeki aşırı naylon sebebiyle adeta ipleri yandı, kumaşın dokusu bozuldu.

Satın alma esnasında mağaza çalışanları özellikle “diz izi yapmaz” diyerek garanti verdiler ve bu söze güvenerek ürünü aldım. Ancak yaşadığım sorunları iletip ürünü incelemeye gönderdiğimde, hem ürünün arkasında durmadılar hem de bu kadar açık deformasyona rağmen incelemede “sorun yok” cevabı verildi. Üstelik sonrasında mağaza çalışanları, satış anındaki söylemlerini adeta yok sayarak, beni suçlayıcı bir tavır içine girdiler ve pantolonun diz izi yapmadığını iddia ettiler.

Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir pantolonun birkaç saatlik kullanımda bu derece deforme olması ve incelemede kusur bulunmaması, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Ürünü çöpe atmak zorunda kalmam önemli değil, ancak bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de esnaflıkla bağdaştığını düşünüyorum. Deformasyonları ve yaşadığım sorunu net şekilde göstermek için şikayetime pantolonun fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı olduğunu düşündüğüm pantolonun ücret iadesinin yapılmasını veya en azından aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.