İndirim Söylendi, Gerçekleşmedi Ve Kartımdan Fazla Çekim, Saygısız Personel

8 Mart tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Network mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ürünlerime yüzde 70 indirim olduğu söylendi, ancak eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde ilgili ürüne hiçbir indirim uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine itiraz için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada durumu anlatmakta büyük zorluk yaşadım, kasadaki çalışanlar kendi aralarında sürekli tartışıyorlardı ve hatayı yapan personel, sanki hakkımı aramak suçmuş gibi bana yanlış ve saygısız bir tavırla yaklaştı. Hatalarını kabul ettikten sonra ücret iadesi yapacaklarını söylediler, ancak daha sonra kart hareketlerime baktığımda, iade yapmak yerine yaklaşık 16 bin tl tutarındaki alışveriş bedelini kartımdan tekrar çektiklerini gördüm.

Tüm bu süreçte derdimi anlatmak ve konuyu çözdürmek neredeyse 30–40 dakikamı aldı. Para iadesi yerine tekrar çekim yapan kasiyerin, “şimdi evinize gidebilirsiniz” diyerek alaycı bir tavırla konuşması da ayrıca incitici oldu. Banka uygulamama girince resmen dolandırıldığımı hissettim. Yanımda oğlum olmasa polise gidecektim. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kartımdan yapılan fazladan çekimin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu olaya sebep olan ve müşteriye bu şekilde davranan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.