to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
3 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Network mağazasından gömlek ve pantolon takım satın aldım. Ürün yağmur suyuna maruz kaldığı için lekelenme oldu, ardından yıkadığımda kumaşta belirgin parlamalar ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek amacıyla haziran ayında mağazaya teslim ettim.
Temmuz ayı başında incelemenin sonuçlandığına dair bir mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde ürünün kendilerinde olduğunu, istersem değişim yapabileceğimi söylediler. Ben ise o an değişim yapmak yerine hediye çeki almak ve daha sonra kullanmak istediğimi belirttim. Bu talebimi mağaza yetkilileriyle görüşeceklerini, bana dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir net bilgi vermeden gönderdiler.
O günden sonra süreç boyunca dört kez mağazaya giderek durumu sordum. Her seferinde konuyu inceleyip mutlaka dönüş yapacaklarını ilettiler, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Son olarak bugün tekrar mağazaya gittiğimde görevli, iade talebinde sadece pantolonun iadesinin kabul edildiğini, diğer ürünün kabul edilmediğini ve bunun tarafıma mesaj olarak iletildiğini söyledi. Buna rağmen bana bu konuda hiçbir mesaj ya da bilgilendirme ulaşmadı ve ürünün neden kabul edilmediğine dair de herhangi bir açıklama yapılmadı.
Network’ten, ürünlerimle ilgili inceleme kararının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hangi üründe neye dayanarak iade kabul edilmediğinin net olarak açıklanmasını ve süreç boyunca yapılmayan bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin tamamı için ya iade/hediye çeki çözümü sunulmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
