Network Erzurum Mağazasında Kışlık Gömleklerde Kalite Sorunu Ve İade Sürecindeki Gecikmeler

Network Erzurum mağazasından Ekim ayında kışlık Casual olarak aldığım 3 gömlek, sadece 3 ay içerisinde hem ciddi şekilde renk attı hem de koltuk altları neredeyse yırtılacak derecede aşındı. Üç gömlek için yaklaşık 13–14 bin tl ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle ürünleri 3 Mart’ta incelemeye gönderdim ve olumsuz dönüş yaptılar. Mağazanın yönlendirmesiyle bu kez 18 Mart’ta ikinci kez incelemeye gönderdim. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen 22 Nisan’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, attığım e-postalara bile cevap verilmedi. En son tarafıma inceleme sonucunun yine olumsuz olduğu ve ürünleri mağazadan alabileceğim söylendi.

Ben Aralık ayında mağazalarına alışverişe gittiğimde gönderdiğim gömleklerden biri üzerimdeydi ve satış danışmanları gömleğin durumunu görüp “Bu gömlek neden böyle olmuş, getirin incelemeye gönderelim.” diyerek bizzat kendileri yönlendirme yaptılar. Kendi çalışanlarının bile gözle görülür kalite problemine dikkat çekmesine rağmen hem incelemeyi olumsuz sonuçlandırmaları hem de yasal süreyi aşarak beni haftalarca bekletmeleri ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

On yıldır düzenli alışveriş yaptığım bir marka olarak Network’ten, bu ürünlerdeki bariz kalite kusuru sebebiyle en azından ödediğim bedeli dikkate alan bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş olsam da, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekenin yapılmasını istiyorum.