Hatalı Pantolon, İlgisiz Hizmet: Network’ten Aldığım Ürünle Mağdur Oldum

19.11.2024 tarihinde Hilltown Maltepe Network mağazasından eşim tarafından bana hediye olarak alınan Slim model kot pantolonda ciddi sorunlar yaşadım. Sağlık sorunlarım ve tedavi sürecim nedeniyle ürünü uzun süre hiç kullanmadım. Satın aldıktan sonra paça tadilatı için mağazaya bıraktım, adresime gönderileceği söylendi ancak pantolonum başka birinin adresine kargolandı. Bu süreçte ürünümün başka biri tarafından kullanılıp kullanılmadığını bilmiyorum. Uzun bir beklemenin ardından, paça tadilatı yapılmadan ürünü almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 ay önce pantolonu ilk kez giydiğimde, oturduğum beyaz koltuğu boyadı ve bu durum beni oldukça mağdur etti. Ürünü etiketteki talimatlara uygun şekilde elde yıkamama rağmen pantolon bir beden küçüldü. Tüm bu sorunları hem mağaza yetkililerine hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Mağaza yetkilisi baştan çözüm olmayacağına dair ümitsizdi, müşteri hizmetleri ise ilgisiz kaldı. Son olarak 12 Ağustos 2025 tarihinde 12.05-12.25 saatleri arasında E*** Hanım ile görüştüm ve şikayetimin üst yönetime iletilmesini talep ettim. Ancak kalite kontrol ekibinin iki kez incelediğini ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Elimde fatura ve ürünün barkod bilgileri (868*****90000, 23170022611417290011) mevcut.

15.000 TL’lik alışverişimin içinde sadece bu üründe sorun yaşadım. Bu kadar para verip mağdur olmak, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi nedeniyle Network’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünü kullanamıyor ve zarardayım. Ücret iadesi veya hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.