Tozlu Ve Lekeli Elbise Satışı Sonrası Değişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Ağustos 2025 tarihinde Network mağazasından 1095234-052 kodlu siyah bir elbise satın aldım. Mağazada ürünü ilk denediğimde kolunda iz olduğunu fark ettim ve almak istemediğimi belirttim. O sırada satış temsilcisi, depoda aynı üründen olduğunu ve istersem getirebileceğini söyledi. Bedenini zaten denediğim için tekrar kabine girmek istemedim, kasada beklerken ürün geldi. Ürünün yakasında toz olduğunu fark ettim, bana bunun geçebileceği söylendi.

Ayrıca, kasanın arkasında aynı elbisenin farklı bir rengini gördüm ve ona da bakmak istediğimi belirttim. Satış temsilcileri iki ürünü birlikte almamın avantajlı olacağını söylediler. Siyah elbisede hala leke olduğunu söylemelerine rağmen, çok beğendiğim için detaylıca incelemeden ürünü aldım. Eve geldiğimde ise elbisenin durumunun mağazada gördüğümden de kötü olduğunu fark ettim.

Bu durumu Piazza Avm’deki Network şubesine ilettim. Ürünün bu şekilde satışının yapılmaması gerektiğini söylediler ve beni ürünü aldığım Hilltown AVM şubesine yönlendirdiler. Ancak elbisenin barkodunun olmadığını fark ettik ve bu yüzden değişim işlemi gerçekleşmedi. Konuyu Network müşteri hizmetlerine de ilettim fakat sadece standart bir geri dönüş aldım ve sorunum çözülmedi.

Ürünü indirimli olarak yaklaşık 3.500 TL’ye satın aldım (Fatura No: AK02025000640641). Barkod olmadığı için değişim yapamıyorum, mecburen kuru temizlemeye göndereceğim. Satış temsilcilerinin depoda tozlu ve lekeli ürünleri bu şekilde satması markanın müşteriye yaklaşımını sorgulamama neden oldu. Umarım bu tür satış uygulamalarına bir çözüm getirilir ve başka müşteriler de benzer mağduriyetler yaşamaz.