Erenköy Şubesinde Tekrarlayan Ürün Kaybı Ve Operasyonel Sorunlar

Merhaba,

Network markasını uzun zamandır severek takip eden ve ürün tasarımlarınızı beğeniyle kullanan bir müşterinizim. Özellikle evime yakın olması sebebiyle Bağdat Caddesi Erenköy Şubenizi tercih ediyorum. Ancak ne yazık ki, bu mağazayla ilgili olarak yaşadığım tekrarlayan olumsuz deneyimleri sizlerle paylaşmak ve geri bildiriminizin dikkate alınmasını rica etmek istiyorum.

İlk yaşadığım olumsuzluk, toplantı için aldığım bir takımı terziye bırakmamla başladı. Ürün, mağaza tarafından kaybedildi ve ancak bir ay sonra genel merkezin müdahalesiyle çözüm sunuldu. Ürün bu süreçte indirime girmiş olmasına rağmen, kullanmadığım halde indirimsiz fiyat üzerinden işlem yapılmak zorunda kaldım. Bu durum, mağaza tarafından proaktif bir çözüm sunulmadığı için özellikle üzücüydü.

Buna rağmen markaya olan güvenimi koruyarak aynı mağazaya yeniden şans verdim. Bu kez de bayram öncesi terziye bırakılan başka bir ürünüm için “2 hafta içinde hazır olur” sözü verildi. Defalarca teyit almama rağmen, ürünün kaybedildiği ifade edildi. Daha sonra ürünün bulunduğu ve hazır olduğu bilgisi verildiğinde, çalışanımı ürünü almaya gönderdim. Ancak ürünün herhangi bir terzi işlemi görmeden teslim edildiğini, dolayısıyla ihtiyacım olan etkinlikte yine kullanılamadığını üzülerek belirtmek isterim.

Bu tür deneyimler, Network gibi kurumsal kimliği güçlü, tasarımları ve marka değeri yüksek bir yapıdan beklenmeyen ve marka imajını zedeleyen durumlar. Özellikle Erenköy gibi nezih bir lokasyonda bulunan bir şubede bu denli temel operasyonel aksaklıkların yaşanması, çalışanların süreç yönetimi ve liyakatli ekiplerle çalışma konusunda zafiyet olduğunu düşündürüyor.

Daha sağlıklı işleyen, müşteri memnuniyetini önceliklendiren ve şubenin kurumsal yapınıza yaraşır biçimde hizmet sunduğu bir işleyişin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederim.