Defolu Mont İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Talebi

Adana YKM mağazasından Network markalı bir mont aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri defo sorunu yaşıyorum. Daha mağazadayken montun birçok yerinde defolar olduğunu fark ettim, çalışanlar da bunu görüp iki kez yeni montla değişim yaptı ancak verilen her montta benzer defolar olduğu söylendi ve ürünü incelemeye gönderebileceğim ifade edildi.

Yaklaşık iki aydan fazladır bu süreçle uğraşıyorum. Montu iki defa incelemeye gönderdim ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürün daha başından itibaren defolu olmasına rağmen ne ayrıntılı bir açıklama ne de mantıklı bir gerekçe sunulmadı, sadece kullanıcı hatası denip geri gönderildi.

Ben bu montu beğenerek aldım ve baştan beri defolu olduğu için mağdur oldum. Defolu olan bu ürün için müşteri hatası denilmesini kabul etmiyorum. Montumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.