Arızalı Bluetooth Kulaklık İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Ve Sorun Çözülmedi

15.04.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Nettec mağazasından Nettec h Earbuds Wireless NT-BTH34 model Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü 1333 TL ödeyerek kart ile aldım. Kulaklığın şarjını doldurup aynı gün kullanmaya başladığımda, karşı tarafa sesimin son derece boğuk gittiğini, karşımdakilerin beni net şekilde duyamadığını fark ettim. Ayrıca müzik dinlerken sesi yeterince duymak için kulaklığı kulağımın içine kadar itmem gerekiyor, yapısı gereği küpe tarzı kulaklık olduğu söylense de pratikte bu şekilde kullanılamıyor.

Sorunu fark ettiğim gün firmayı aradım, iade isteğimi ilettiğimde hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade alınamayacağı, sadece servise gönderilebileceği söylendi. Oysa ürünü alırken satıcıya tüm detayları sorarak bilinçli bir şekilde satın aldım, buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Ürünü servise teslim ettim, ismimin yazılı olduğu bir servis kağıdı verildi. Yaklaşık 7–10 gün sonra SMS ile kulaklığın tamir edildiği ve firmadan almam gerektiği bildirildi.

Mağazaya gittiğimde bana, ürünün denendiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi, ancak sistemden “tamir edildi” diye otomatik mesaj attıklarını belirttiler. Ürünü tekrar aldığımda aynı sorunların devam ettiğini görünce müşteri hizmetlerini yeniden aradım. İkinci görüşmemde de ürünü bir kez daha mağazaya getirmem istendi. Tekrar götürdüm, yine yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra SMS ile ürünün tamir edildiği bildirildi. Mağazaya gittiğimde bu kez, aldığım kulaklığın “alt segment” olduğu için yaşadığım sorunun normal olduğu ifade edildi. Satış sırasında böyle bir detay kesinlikle belirtilmediği gibi, “dünyanın parasını” verip aldığım ürün için sonradan alt segment bahanesi sunulması tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

İlk günden beri aynı problemi yaşayan ve iki kez servise gitmesine rağmen hiçbir çözüm alamayan bir müşteri olarak, arızalı olduğunu düşündüğüm bu kulaklığın Nettec tarafından iade alınmasını ve ödediğim 1333 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.