Taahhüt Edilen Sürede İnternet Bağlantısı Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

28 Ekim’de Neetspeed üzerinden 1000 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Sözleşme işlemleri tamamlandıktan sonra, bana en geç 4 iş günü içinde Türk Telekom ekiplerinin gelerek bağlantıyı sağlayacağı söylendi. Özellikle kesin olarak 4 gün içinde açılıp açılmayacağını sorduğumda, kesinlikle 4 gün içinde bağlantının yapılacağı belirtildi. Ancak 4 gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Sonrasında tekrar aradığımda yoğunluk olduğu ve Türk Telekom ekibinin iletişim numarası olmadığı için bilgi veremediklerini, 7 iş günü dolunca mutlaka arayacaklarını söylediler.

Bugün başvurumun üzerinden 9 gün geçti ve hâlâ bağlantı sağlanmadı, kimse aramadı veya gelmedi. İki gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana başka firmaları kötüleyip kendi hizmetlerinin hızlı olduğunu söylediler fakat yine bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte internetin 4 gün içinde bağlanacağı sözüne güvenerek arkadaşımın taşınabilir wi-fi cihazını iade ettim ve telefon faturalarım yüksek geldi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir süre verildi ve herhangi bir işlem başlatılmadı.

Adresim: Kocaeli, Darıca, Nene Mahallesi, Gıpta Sokak. Müşteri numaram: 2556218893.

Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantının bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte oluşan telefon faturası mağduriyetim için destek talep ediyorum.