Netspeed'in Haksız Zamlı Fatura Kesimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Rustem · 2025-08-05T14:11:27+03:00

Netspeed Önceki Aya Haksız Zamlı Fatura Kesmiş? Merhaba arkadaşlar 3-4 senedir Nedspeed kullanıcısıyım. Ayın 1 inden 1 ine faturam kesiliyor ve zam geldiğinde hepsinin mesajları duruyor. Bana bildirdikleri tarihten sonraki faturaya yansıtılıyordu. (Fotoğrafını koydum.) Temmuz ayının 22'sinde bana mesaj gönderdiler. Fotoğrafını koyduğum mesajda görüldüğü üzere 1 Ağustos itibariyle tarife ücreti zamlanacak diyor. 1 Ağustos'ta kesilen temmuz ayının faturasını zamlı fiyattan çıkarmışlar. Destek kaydı kısmından yazdım. Müşteri hizmetleri beni aradı. " Gelen zamlar hep bir sonraki faturaya yansırdı, siz bana temmuzu zamlı fiyattan çıkaracaksanız mesajda niye 1 Ağustos itibariyle yazıyorsunuz. Ve siz bana niye mesajı Temmuzun 22'sinde atıyorsunuz zaten o tarihe kadar ben kullanacağımı kullanmışım temmuzun başında ben bunu bilseydim belki iptal ettirecektim siz beni mağdur ediyorsunuz" dedim. Müşteri hizmetlerindeki "Tamam ben ilgili birime ileteceğim gerekli incelemeler yapılıp size dönüş sağlayacağız" dedi. Bugün beni arayıp "Bunun için bir şey yapılamaz size geç bildirmişler. Ama siz bizim uzun süreli müşterimiz olduğunuz için 4 aylık size aylık 50 lira indirim yapabiliriz." diyor. Ben iptal edecektim diyorum adamın bana dediğine bak. İnterneti sözde 35 Mbps kadar ama artık 5 Mbps yi bile görmüyor ve günde en az yüz defa bağlantı kesiliyor. Ben iptal edecektim diyorum adamlar bunu fırsata çevirip daha fazla nasıl abone tutabiliriz diye çalışıyor. Şikayet edeceğim diyorum bu sizin en doğal hakkınız diyor. Temmuz faturasının tekrardan düzenlenip zamsız fiyattan düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Netspeed

Sayın Rustem A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Rustem

Daha önceden ben destek kaydı açtım, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Yine aynı şekilde "incelemeler yapılıp size dönüş sağlanacak" dendi. Sonra "fatura kesilmiş yapılacak bir şey yok" dendi. Ben faturamın bana bildirilen mesajda olduğu gibi zammın Ağustos ayından itibaren geçerli olmasını Temmuz ayı faturamın zamsız tutardan düzeltilmesini talep ediyorum ileri ki aylara indirim vb. Hiçbir şeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Netspeed

Merhaba Rustem A. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Rustem

Hiçbir şekilde mağduriyetimi çözme odaklı değiller. Çözmek bir kenara dursun "iptal edeceğim" dedim diye biz bunu nasıl daha fazla abone tutarız diye çalışıyorlar. Telefonda arayan kişi "22 Temmuz'da mesaj atmamız yasal ve faturanız 1 Temmuz'da kesildiği için faturanız zamlı" deyip bana mesajı tekrar okuyup olmayan anlamlar çıkarmaya çalışıyor. Aynı sebepten birçok kişi şikayet etmiş. Hem mesajı geç gönderiyorsunuz hem de insanları yanıltıyorsunuz. Mesajın içeriğinde 1 Ağustos'tan itibaren tarifeniz güncellenecek diyor. 1 Ağustos'ta kesilecek faturanıza yansıtılacak demiyor. Geçmişe yönelik nasıl zam uygulanır. Mağduriyetim giderilmedi. Tüm hukuki yolları deneyip hakkımı sonuna kadar savunacağım.