to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet
Netspeed abonesiyim, 2552164748 numaralı aboneliğim ile Antalya Döşemealtı’nda bulunan adresimde bugün akşam eve geldiğim saat olan yaklaşık 19:00’dan beri internet tamamen kesik ve halen gelmedi. Herhangi bir arıza bildirimi, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Son dönemlerde internet ücretlerine kafalarına göre, yaklaşık %40’a varan ciddi zamlar yapmalarına rağmen, ortada karşılığında düzgün bir hizmet yok. Bir problem olduğunda da müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bugün sorunu bildirmek için önce yaklaşık 12 dakika aradım, telefon açılmadı. Şu anda yaptığım ikinci aramada da 18 dakikadır hatta beklememe rağmen hala kimse cevap vermiyor.
Hem yüksek zam yapıp hem de müşterilerini böyle bilgilendirmesiz ve desteksiz bırakmalarından son derece şikayetçiyim. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşanan kesinti ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirileceği, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Samet D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayet sonucu hemen aksiyon almadılar ama Gülşah Hanım ilgilendi sonradan, teşekkürler.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
