Çözüldü: Netspeed Bilgilendirilmeden Alınan Yüksek Kurulum Ücreti Ve Beklenmedik Fatura Şoku

Aykut · 2025-08-26T16:16:52+03:00

25 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresimde Netspeed fiber internet aboneliğimi başlattım. İlk faturam 25 Ağustos 2025’te geldi ve toplamda 943 TL gibi beklemediğim derecede yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturada özellikle “Aktivasyon ve Kurulum 1/3 Taksit” olarak 500 TL, modem kira ücreti olarak 37,56 TL, internet paketi olarak 229,21 TL, ayrıca KDV ve ÖTV eklenmiş durumda. Kurulum ücretinin toplamda 1800 TL olduğu ve bunun 3 taksite bölündüğü bana daha önce kesinlikle bildirilmedi. Eğer böyle bir ücret olacağını bilseydim, kesinlikle başka bir sağlayıcıyı tercih ederdim. Ayrıca bu ücretin yüksekliğiyle ilgili Netspeed müşteri hizmetlerine başvurdum fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Sözleşme ve abonelik öncesinde bu tür ücretlendirmeler konusunda bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. Faturamın yeniden incelenmesini, özellikle kurulum ücretinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Tüm kullanıcıların bu konuda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Netspeed

Sayın Aykut K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Aykut

Teşekkürler

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.