to read complaints and reviews, or file yours.Netplus İnternet Bağlantı Kesintisi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netplus 16 Mbps internet paketini, Şanlıurfa Viranşehir eskikale Mahallesi ağaçlı sokak no:** adresinde kullanıyorum. 12 Kasım ikindi saatlerinden bu yana internet bağlantımız tamamen kesildi ve bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, tarafıma dönüş yapılmadı.
Bu kesinti nedeniyle hem işlerim aksadı hem de çocuklarımın özel eğitimleri internet üzerinden gerçekleştiği için ciddi mağduriyet yaşadık. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ilk ayım olmasına rağmen bu durumdan dolayı çok üzgünüm.
Netplus’tan beklentim, yaşadığımız bu kesintinin bir an önce giderilmesi ve ilerleyen dönemlerde benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Gelişme
Netplus internet aboneliğimde kullandığım Eko 2 paketinde yaklaşık 4–5 gündür sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Bağlantı sık sık kesildiği için interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza olduğunu ve giderildiğini söylediler ancak kopmalar hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Tekrar aradığımda ise artık geri dönüş bile yapılmıyor, “öyle bir sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum.
İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve bu kadar sık kopma yaşamama rağmen sorunun ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Netplus’tan talebim, bağlantıdaki sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip, arızanın kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetinin kesintisiz hale getirilmesidir.
