Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

10 Kasım’da Netinternet’ten VDSL-50 internet paketine geçtim, ancak geçtiğim günden beri bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantı kesiliyor, interneti stabil ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

1048880909 numaralı VDSL-50 hizmetim için şimdiye kadar 3–4 kez arıza kaydı açtırdım ve yine 3–4 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde IP değişikliği, modemi güç kaynağından çıkarıp takmam gibi geçici ve işe yaramayan öneriler sunuldu. En son yaşanan kopmadan sonra, “Şu an 12 saattir kopma görünmüyor, devam ederse modeminizi değiştirip deneyin” denildi. Oysa modemimi yeni değiştirdim ve Keenetic Hopper DSL (KN-3610) gibi kaliteli bir modem kullanıyorum, yani sorun modemde değil, hizmetin altyapısında veya tarafınızda gibi görünüyor.

Ayrıca Netinternet’e yeni müşteri olduğum için 3 ay başka sağlayıcıya geçiş yapamayacağım söyleniyor. Bu durumda ya internetimi kapatıp başka bir internet sağlayıcısına sorunsuzca geçmem için yardımcı olunmasını ya da 17 gündür yaşadığım sürekli kopma ve mağduriyetin, fatura tutarımdan 17 günlük süre için düşülmesini talep ediyorum. Sürekli kopma yaşayan bir interneti tam ücret ödeyerek kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.