Yıllık Paketime Rağmen Sürekli Düşük İnternet Hızı

Uzun süredir Nethouse kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır yıllık paket almama rağmen, parasını ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. 12 aylık paket için 4 taksit halinde toplamda 8 bin küsur tl ödeme yaptım, ancak internet hızım o kadar düşük ki Youtube.com, Netflix gibi platformlarda film izlemeyi geçtim, sosyal medyada hikaye bile izleyemiyorum. 15 GB’lik paket kullanmama rağmen, kendi mobil internet paketimi bitirir hale geldim.

Bu süreç Eylül ayından beri devam ediyor. Defalarca destek hattını aradım, her seferinde modem kablosunu çıkarıp takmam, anten sorunu kontrolü gibi benzer yönlendirmeler yapıldı ve her defasında “sorun giderildi” denildi. Ancak ertesi gün yine aynı problem devam etti. Aradığım günler ayrı, arayamadığım daha da fazla gün var ve yaşadığım mağduriyet sürekli hale geldi. Hizmet anlayışı sıfır, her seferinde geçiştiren, baştan savma tavırlar ve cevaplarla karşılaştım.

Ödediğim hizmeti tam anlamıyla alamayacaksam, üyeliğimin iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, internet hızımın ve hizmetin sorunsuz, yeterli ve kalıcı şekilde düzeltilmesi yönünde, ancak bu sağlanmayacaksa üyeliğimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.