N11 Ve Nethouse Mağazasından Aldığım Laptopun İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

N11 üzerinden Nethouse isimli bir mağazadan Asus marka laptop aldım. Fakat üründe, diğer sürümlerde olan Virtual Number Pad özelliği olmadığından dolayı iade ettim ve ürünü geri gönderdim.
Bir süre sonra, önce üründe çizik olduğu bahanesiyle ürünü kabul edemeyeceklerini ilettiler. Ürünün benim tarafımdan çizilmediğini, firmanın ürünü almamak için kendi çizmiş olabileceğini veya kargolama sırasında çizilmiş olabileceğini N11 yetkililerine ilettim.
Bir süre sonra N11 tarafından tekrar arandım ve bu sefer ürünün kutusu açılmış olduğundan dolayı firmanın ürünü geri almayacağını ilettiler. Ürünün kutusunu açmadan, ürünün istediğim ürün olup olmadığını veya çalışıp çalışmadığını anlamamı beklediler.
Daha sonraki görüşmelerimizde, bu sefer tekrar ürünün çizik olduğunu belirterek ürünü tekrar tarafıma iade ettiler.
Ürünün kutusunu açtığımda gerçekten ürün üzerinde bazı lekeler olduğunu gördüm (Bu lekelerin benim iade ettiğim süreçte olmadığına eminim çünkü ürün sadece 1-2 saat açık kaldı ve sonrasında aynı şekilde paketledim). Bu lekelerin plastik vb. sürtünmesi dolayısıyla oluşan lekeler olduğunu anlayıp pamukla silerek çıkarttım.
Ürün fabrikasyon olarak zaten askeri düzey bir dış korumaya sahip ve bu konuda sertifikalı bir ürün. Çizilmeye ve darbeye mümkün olduğunca korumalı.
N11 ile iletişime geçtiğimde durum hâlâ belirsizliğini koruyor. Bu süreçte, benim aldığım ürün Asus'un orijinal sitesinde 5 bin lira daha zamlandı. Yani iade etsem de artık aynı ürünü aynı fiyata alamayacağım.
Hem N11 tarafından 'kolay iade', '14 gün içerisinde hiçbir neden olmadan iade' gibi yazılarla ve tanıtımlarla müşteriyi mağdur ediyorlar, hem de mağazanın bahanelerine göz yumarak iade süreçlerini sabote ediyorlar.
Mağazanın ürünün çizik olduğuna dair belirttiği sözde kanıtları da istememe rağmen iletmiyorlar.